Pauschalreise und Insolvenz: Ihr Geld ist geschützt, wenn der Veranstalter pleitegeht

So gehen Sie vor: fünf Regeln

„Bei einer Pauschalreise sind Sie im Insolvenzfall besser geschützt, als viele denken — man muss nur den richtigen Ansprechpartner kennen“, sagt Rechtsanwalt Sebastian Müller. Seine fünf Regeln:

• 1. Prüfen Sie die Reiseart. Der Schutz gilt für Pauschalreisen (§ 651a BGB).
• 2. Halten Sie den Sicherungsschein bereit. Er nennt den Absicherer (§ 651r BGB).
• 3. Wenden Sie sich an den Absicherer. Erstattung oder Rückreise direkt dort.
• 4. Zahlen Sie nie ohne Sicherungsschein an. Das schreibt das Gesetz vor (§ 651t BGB).
• 5. Sichern Sie alle Belege. Buchung, Zahlungen, ausgefallene Leistungen.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Typische Situationen — zusammengefasst und ohne Namen:

• Die geplatzte Reise. Der Veranstalter ist insolvent, die gebuchte Reise fällt aus — der Reisepreis wird erstattet (§ 651r BGB).
• Gestrandet am Urlaubsort. Die Pleite kommt während der Reise — Rückbeförderung und Unterkunft sind abgesichert (§ 651r Abs. 1 BGB).
• Die Anzahlung ohne Papier. Es wird eine Anzahlung verlangt, aber kein Sicherungsschein ausgehändigt — dann müssen Sie nicht zahlen (§ 651t BGB).

Der Insolvenzschutz: die Rechtslage in einfacher Sprache

Was abgesichert ist (§ 651r Abs. 1 BGB)

Der Reiseveranstalter muss sicherstellen, dass Ihnen der gezahlte Reisepreis erstattet wird, wenn er zahlungsunfähig wird und deshalb Reiseleistungen ausfallen oder Sie Zahlungsaufforderungen von Leistungserbringern nachkommen, die der Veranstalter nicht bezahlt hat (§ 651r Abs. 1 BGB). Gehört zur Reise auch die Beförderung, sind zusätzlich Ihre Rückbeförderung und die Beherbergung bis zur Rückreise gesichert. Der Zahlungsunfähigkeit stehen die Eröffnung des Insolvenzverfahrens und die Abweisung mangels Masse gleich.

Der Absicherer und der Sicherungsschein (§ 651r Abs. 3 und 4 BGB)

Der Veranstalter erfüllt seine Pflicht über einen Absicherer — seit November 2021 in der Regel den Deutschen Reisesicherungsfonds, bei kleineren Anbietern auch über eine Versicherung oder ein Kreditinstitut (§ 651r Abs. 2 BGB). Sie erhalten einen unmittelbaren Anspruch gegen diesen Absicherer, den Sie mit dem Sicherungsschein nachweisen (§ 651r Abs. 4 BGB). Verlangen Sie Erstattung, muss der Absicherer diese unverzüglich leisten; er kann Ihnen aber auch die Fortsetzung der Reise anbieten (§ 651r Abs. 3 BGB). Einwendungen aus seinem Vertrag mit dem Veranstalter kann er Ihnen nicht entgegenhalten.

Keine Vorauszahlung ohne Sicherungsschein (§ 651t BGB)

Der Insolvenzschutz wirkt schon bei der Buchung: Der Veranstalter darf eine Vorauszahlung auf den Reisepreis nur fordern oder annehmen, wenn ein wirksamer Absicherungsvertrag besteht und er Ihnen Name und Kontaktdaten des Absicherers klar und hervorgehoben mitgeteilt hat (§ 651t BGB). Fehlt der Sicherungsschein, müssen Sie also nicht anzahlen. Das ist Ihr wichtigstes Warnsignal: Ohne Sicherungsschein keine Zahlung.

Was nicht erfasst ist

Der gesetzliche Insolvenzschutz gilt nur für Pauschalreisen. Buchen Sie Flug, Hotel und Mietwagen einzeln und getrennt, greift er grundsätzlich nicht. Auch reine Vermittlungsleistungen sind anders zu beurteilen. Ob im konkreten Fall eine Pauschalreise vorliegt, ist deshalb der erste Prüfungspunkt.

Lohnt sich das — und was kostet es?

Die Ersteinschätzung kostet nichts: Sie erfahren, ob eine geschützte Pauschalreise vorliegt, an wen Sie sich wenden müssen und wie Sie Erstattung oder Rückreise durchsetzen. Ein ehrlicher Hinweis: Der Anspruch gegen den Absicherer besteht kraft Gesetzes, doch die Abwicklung kann bei größeren Insolvenzen dauern; ein bestimmter Zeitpunkt der Auszahlung lässt sich nicht garantieren. Bleibt der Absicherer untätig oder ist unklar, ob eine Pauschalreise vorliegt, prüfen und verfolgen wir Ihren Anspruch. Über unsere Vergütung sprechen wir transparent vorab.